鴻銘針對(duì)客戶對(duì)售后人員的投訴做出了改善措施，以求最高服務(wù)質(zhì)量來應(yīng)對(duì)客戶需求。

    最近有客戶反應(yīng)銷后服務(wù)人員在上門服務(wù)過程中未攜帶專業(yè)工具，以致于影響問題處理的進(jìn)度，對(duì)客戶產(chǎn)生的影響鴻銘售后做出了以下調(diào)整；

1.所有售后服務(wù)上門人員要在約定時(shí)間內(nèi)上門；

2.維修完成后要有客戶簽字的反饋書；

3.所有上門修機(jī)人員要攜帶鴻銘專門配發(fā)的隨身工具包，及專業(yè)工具，以防因工具原因造成維修進(jìn)度時(shí)間過長(zhǎng)；

4.對(duì)上門服務(wù)的人員態(tài)度問題，及處理問題過程中有不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，客戶可以拔打鴻銘總機(jī)轉(zhuǎn)售后蔡先生進(jìn)行投訴；